Η επιχείρηση διευκρίνισε πως ο πολύτεκνος δεν είχε υποβάλει αίτημα ένταξης στα κοινωνικά οικιακά τιμολόγια ενώ του έδωσε περιθώριο δυο μηνών προκειμένου να προχωρήσει στις απαραίτητες διαδικασίες, ώστε να τύχει της αναγκαίας προστασίας. Αναλυτικά η ΔΕΗ επισημαίνει τα εξής: